Chính sách đổi trả và hoàn tiền

1. Hai trường hợp được đổi trả

Nắng Lành nhận đổi trả trong hai tình huống. Thứ nhất, hàng còn nguyên niêm phong, chưa mở nắp, đổi hoặc trả trong 7 ngày kể từ khi nhận. Thứ hai, da không hợp với sản phẩm sau khi dùng: tụi mình cho đổi một lần trong 14 ngày kể từ khi nhận hàng, miễn là lượng còn lại trên một nửa và bạn gửi lại cho tụi mình cả sản phẩm đã dùng dở.

2. Hàng lỗi hoặc giao nhầm

Nếu sản phẩm bị móp méo, rò rỉ, hết hạn, thiếu hàng hoặc giao sai loại, tụi mình đổi mới hoặc hoàn tiền, phí gửi lại do Nắng Lành chịu. Khi nhận hàng, bạn nên quay video lúc mở gói để việc xử lý nhanh hơn. Hãy báo trong vòng 3 ngày kể từ khi nhận để tụi mình xác minh với đơn vị vận chuyển.

3. Cách đổi một lần khi da không hợp

Da mỗi người một khác và không ai biết chắc trước. Nếu bạn dùng một sản phẩm và thấy da đỏ, châm chích, nổi mụn lạ hoặc đơn giản là kết cấu không hợp, hãy nhắn Zalo hoặc gọi 0908 275 316, kèm ảnh sản phẩm và vài dòng mô tả. Dược sĩ của Nắng Lành sẽ hỏi thêm về nền da, các sản phẩm bạn đang dùng, rồi gợi ý một sản phẩm khác phù hợp hơn để đổi. Việc đổi chỉ áp dụng một lần cho mỗi sản phẩm, và chênh lệch giá nếu có sẽ thanh toán khi nhận hàng mới.

4. Những món không nhận đổi

• Sản phẩm đã dùng hết hoặc dùng còn dưới một nửa, trừ trường hợp hàng lỗi.
• Sản phẩm mở nắp quá 14 ngày, trừ trường hợp hàng lỗi.
• Sản phẩm mua trong chương trình thanh lý hoặc ghi rõ không đổi trả.
• Sản phẩm bị hư hại do bảo quản không đúng cách, như để trong xe dưới nắng.

5. Cách gửi yêu cầu

Gọi hotline 0908 275 316, nhắn Zalo hoặc ghé cửa hàng ở 63 Trần Cao Vân, Phường 6, Quận 3 trong giờ mở cửa 08:30 – 21:00 mỗi ngày. Tụi mình cần mã đơn hàng, số điện thoại đặt hàng và ảnh sản phẩm. Với đơn ở xa, tụi mình sẽ gửi phiếu đổi, bạn đóng gói và giao lại cho đơn vị vận chuyển.

6. Hoàn tiền

Khi sản phẩm lỗi hoặc giao sai mà không còn hàng thay thế, Nắng Lành hoàn lại tiền hàng. Vì đơn thanh toán khi nhận hàng, tụi mình sẽ chuyển khoản lại vào tài khoản ngân hàng của chính bạn trong 3 đến 5 ngày làm việc sau khi nhận được hàng trả. Tụi mình không hoàn tiền vào tài khoản của người khác.

7. Thời gian xử lý

Sau khi nhận được hàng gửi lại, tụi mình kiểm tra và phản hồi trong vòng 2 ngày làm việc. Hàng đổi được giao lại theo chính sách vận chuyển bình thường, và miễn phí giao nếu việc đổi là do lỗi từ Nắng Lành.